Estou com dúvida sobre a originalidade de um produto ou marca, onde posso solicitar atendimento?

Entre em contato conosco através do nosso formulário Link e a sua solicitação será analisada após o envio das informações e evidências necessárias.

Qual o prazo de resposta para a análise de um protocolo aberto?

Após o envio das informações e evidências, de forma completa, temos um prazo previsto de até 30 (trinta) dias para retornarmos sobre o seu caso.  

Orientamos que seja enviado o máximo possível de informações, tais como: foto do produto, vídeo do produto, data de identificação da irregularidade, nota fiscal da compra e demais informações relevantes sobre a sua suspeita. 

Obs: Informações completas e com riqueza de detalhes nos auxiliam na melhor análise da reclamação.

Havendo o envio incompleto, inconsistente ou insuficiente de informações ou evidências, ou ainda, com qualquer evidência ou suspeita de fraude, tais reclamações serão declinadas e não respondidas.